Hacienda contrata a 4.000 personas para ofrecer más ayuda telefónica en la campaña de la renta 2023
El IRS anunció un progreso significativo para prepararse para la temporada de declaración de impuestos de 2023, ya que la agencia superó el hito de contratar a 4.000 nuevos representantes de servicio al cliente para ayudar a contestar los teléfonos y proporcionar otros servicios.
Estos asistentes han sido contratados en los últimos meses y están recibiendo formación para prestar ayuda a los contribuyentes, incluida la respuesta a preguntas telefónicas. Esto forma parte de un esfuerzo mucho más amplio de mejora del IRS vinculado a la financiación de la Ley de Reducción de la Inflación aprobada en agosto. El IRS sigue trabajando intensamente en la aplicación de la histórica legislación de 10 años, y en un futuro próximo se proporcionarán actualizaciones sobre otras áreas de mejora.
"El IRS está totalmente comprometido a proporcionar el mejor servicio posible, y nos estamos moviendo rápidamente para utilizar los nuevos fondos para ayudar a los contribuyentes durante la ajetreada temporada de impuestos", dijo el Comisionado del IRS Chuck Rettig. "Nuestras líneas telefónicas han estado simplemente abrumadas durante la pandemia, y no hemos podido proporcionar la ayuda que los empleados del IRS desean dar y que los contribuyentes de la nación merecen. Pero la ayuda está en camino para los contribuyentes. A medida que los empleados recién contratados sean capacitados y se pongan en línea en 2023, tendremos más asistentes al teléfono que en cualquier otro momento de la historia reciente."
Los representantes de atención al cliente contratados se encuentran en distintas fases de incorporación. Cuando se incorporen al IRS, recibirán semanas de formación para ayudar a atender a la gente y mejorar la experiencia del contribuyente. La formación abarcará un amplio abanico de temas, como la gestión técnica de cuentas y la comprensión y el respeto de los derechos de los contribuyentes.
El objetivo es incorporar otros 1.000 representantes de atención al cliente de aquí a finales de año, con lo que el total de nuevas contrataciones en este ámbito ascenderá a 5.000.
Muchos empleados estarán en sus puestos para el inicio de la temporada de impuestos de 2023, y otros se irán incorporando a medida que se complete su formación en las semanas siguientes. Casi toda su formación se completará para el Día de los Presidentes de 2023; tradicionalmente el período en que el IRS ve los mayores volúmenes de teléfono. El IRS anticipa que los teléfonos serán contestados a un nivel mucho más alto durante la temporada de presentación de 2023.
Las mejoras del IRS y el uso de la nueva autoridad de contratación directa han acelerado el proceso de contratación. Este año, estos puestos se han incorporado desde agosto; el año pasado, se tardó aproximadamente ocho meses en contratar a los representantes de atención al cliente.
"A pesar de que tenemos nuevas contrataciones en proyecto, nuestras líneas telefónicas siguen estando extremadamente ocupadas", dijo Rettig. "Seguimos instando a la gente a visitar primero IRS.gov para obtener información relacionada con sus preguntas sobre impuestos. Muchas de las preguntas que recibimos pueden ser contestadas en línea, proporcionando respuestas más rápidas para la gente que llamando. Apreciamos la continua paciencia de los contribuyentes con nosotros. Por favor, sepa que tenemos empleados dedicados en todo el IRS trabajando duro todos los días para ayudar a la gente por teléfono y en persona. Los empleados del IRS esperan poder ofrecer un mejor servicio en un futuro próximo".
Además de los asistentes telefónicos, el IRS también está trabajando para contratar a más personas en toda la agencia, no sólo en las áreas de atención al contribuyente, sino también en puestos de Tecnologías de la Información y de cumplimiento normativo, todo ello con el objetivo de mejorar el trabajo que realiza el IRS.
"Los empleados del IRS marcan la diferencia para nuestra nación, y estamos entusiasmados de poder sumar más personas para servir a los contribuyentes y apoyar el trabajo crítico de la administración tributaria", dijo Rettig. "Las posiciones estarán abiertas en todo el país en las próximas semanas y meses, y animamos a los posibles candidatos a visitar USAJOBS.gov para buscar oportunidades".